Política de reembolso

 

1. PLAZO PARA DEVOLVER

  • Se dispondrá de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para devolver el producto (a excepción de gastos de envío, que irán al cargo del comprador, siempre y cuando no sea por defecto, que en ese caso, se devolverá el importe íntegro).
  • Si el modo de envío fue envío gratuito, se devolverá la totalidad de pedido menos el coste del transporte en concepto de preparación, manipulación y envío.
  • En caso de devolver parcialmente el pedido, se devolverá solamente el precio pagado por los productos devueltos.
  • El reembolso del dinero se efectuará en un plazo máximo de 10 días laborables.
  • Para poder cambiar cualquier producto DNUE debe conservar las etiquetas originales intactas, y siempre devolverlo en su embalaje original y tal y como se recibió el pedido. Si desde el departamento de devoluciones se detecta cualquier indicio de que la prenda y o complemento ha sido usado (olor, mancha o muestra de uso) o que el producto no está en perfecto estado, el dinero no será reembolsado.
  • En caso de devolución, los gastos de envío pagados según pedido, no serán reembolsados. De este modo, todos los gastos generados por la recogida serán por cuenta del comprador.
  • Cualquier gasto extra ocasionado por la devolución de un producto usado o en mal estado correrán a cargo del cliente.
  • Previa comprobación del estado de la mercancía, se procederá a la devolución del importe exacto del artículo devuelto.


2. COSTES DE DEVOLUCIÓN

  • Recogida en domicilio (Península): 15€ 
  • Recogida en domicilio (Internacional): 25€ 
  • Envío por tu cuenta: lo paga el cliente
  • En tienda: gratis


3. REEMBOLSO

  • Las compras realizadas en tienda física, serán reembolsadas únicamente con un vale sin caducidad.
  • Las compras realizadas por la tienda online, se reembolsarán en el mismo método de pago del pedido.
  • Plazo: aprox. hasta 10 días desde que recibimos el producto.
  • Se descontarán los gastos de devolución cuando proceda.


4. FORMAS DE DEVOLUCIÓN

RECOGIDA EN TU DOMICILIO
Solicitas la devolución desde la página web de DNUE.
Desde DNUE enviamos un mensajero a recoger el paquete.
Coste: 15€ (se descontará del reembolso).
Coste internacional: 25€ (se descontará del reembolso).

ENVÍO POR TU CUENTA
El cliente envía el paquete con la empresa de transporte que prefiera.
Coste: El cliente paga directamente a la mensajería.

ENTREGA EN TIENDA
Puedes devolver el producto en nuestra tienda física.
Coste: Gratis.

 

5. FORMAS DE REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Puedes devolver tu pedido de tres formas. Es muy importante que sigas correctamente el proceso según la opción elegida para evitar cargos innecesarios.

RECOGIDA EN TU DOMICILIO

Debes solicitar la devolución desde tu cuenta en la web. Ahí podrás gestionar las devoluciones de cualquier pedido desde tu perfil de usuario.

Cuando estés dentro de tu perfil, selecciona el pedido del cual quieres devolver el o los artículos y sigue los pasos para finalizar la devolución correctamente.

Una vez realizada la solicitud, enviaremos un mensajero a recoger el paquete en tu domicilio.

Cuando el paquete llegue a nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

Coste: 15€ (se descontará gastos de envío y recogida)
Coste internacional: 25€ (se descontará gastos de envío y recogida)

IMPORTANTE:
Siempre que hagas una solicitud de devolución desde tu perfil de la web, se generará automáticamente la recogida de la devolución y el coste correspondiente de 15€ (internacional 25€), aunque finalmente envíes el paquete por tu cuenta.

ENVÍO POR TU CUENTA

Puedes enviar el producto con la empresa de transporte que tú prefieras a la siguiente dirección:

DNUE FOR LADIES
Calle Colombia, Nº10
45005 Toledo

Coste: El cliente paga directamente a la mensajería.

MUY IMPORTANTE:
• No debes solicitar la devolución desde la web de DNUE.
• Si haces una solicitud de recogida por la página la web, se te descontarán igualmente los 15€ (internacional 25€) correspondientes a la recogida, aunque envíes el paquete por tu cuenta.

ENTREGA EN TIENDA

Puedes devolver el producto directamente en tienda física.
No es necesario realizar solicitud previa.

Coste: Gratis.

Si necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros por WhatsApp o por un mensaje de correo a:

Whatsapp: 634 533 753
Mail: info@dnueforladies.com

Gracias por tu comprensión.
El equipo de DNUE.